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Portal do Aluno - Como corrigir problemas de acesso

Após uma atualização recente do Portal do Aluno, alguns alunos podem encontrar erros ao acessar ou utilizar o portal.

Isso pode acontecer porque o navegador ainda possui informações armazenadas da versão anterior do Portal.

Para corrigir o problema, siga as orientações abaixo de acordo com o dispositivo utilizado.

💻 No computador

1. Faça uma atualização forçada da página

Com o Portal do Aluno aberto, pressione:

Ctrl + F5

Aguarde a página carregar novamente e verifique se o problema foi resolvido.

Se o erro continuar, siga para o próximo passo.

2. Limpe somente os dados do Portal do Aluno

Google Chrome

  1. Acesse o Portal do Aluno.
  2. Clique no ícone localizado à esquerda do endereço do site, na barra de endereços.
  3. Clique em Configurações do site.

  1. Procure a opção Excluir dados.

  1. Confirme a exclusão.

  1. Feche a aba e acesse novamente o Portal do Aluno.

3. Se necessário, utilize uma janela anônima

No Google Chrome ou Microsoft Edge, pressione:

Ctrl + Shift + N

Na nova janela, acesse o Portal do Aluno e faça seu login normalmente.

📱 No celular Android

Google Chrome

1. Limpe somente os dados do Portal

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Acesse o Portal do Aluno.
  3. Toque no ícone ao lado do endereço do Portal.

  1. Acesse Cookies e dados do site ou Configurações do site.

  1. Exclua os dados armazenados para o Portal.

  1. Feche a página e acesse o Portal novamente.

Os nomes das opções podem variar um pouco conforme a versão do Android e do Google Chrome.

2. Se necessário, utilize uma guia anônima

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Toque nos três pontos (⋮).
  3. Selecione Nova guia anônima.
  4. Acesse o Portal do Aluno e faça seu login.

🍎 No iPhone ou iPad

Safari

1. Limpe somente os dados do Portal

  1. Abra Ajustes no iPhone ou iPad.iPad e vá em Apps:

  1. Acesse Apps → SafariAvançado.

  1. Procure as opções Avançado → Dados dos Sites e clique em editar:.

  1. Localize o endereço do Portal do Aluno.
  2. Exclua somente os dados relacionados ao Portal.

  1. Abra novamente o Safari e acesse o Portal do Aluno.

Dessa forma, você evita apagar os dados de todos os outros sites utilizados no Safari.

2. Se necessário, utilize uma aba privada

  1. Abra o Safari.
  2. Toque nos três pontos:

  1. Selecione Nova Aba com navegação privada:.

  1. Abra uma nova aba.
  2. Acesse o Portal do Aluno e faça seu login.

O problema continua?

Se o erro continuar mesmo após realizar os procedimentos acima, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo WhatsApp.

Se possível, envie também uma captura de tela do erro apresentado. Isso ajudará nossa equipe a identificar e solucionar o problema com mais rapidez.

💬 Falar com o Suporte pelo WhatsApp
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